Благодарим вас за отзыв - нам важно получать обратную связь, чтобы делать экскурсии лучше. Наши экскурсии являются сборными, и часть маршрута проходит в пути во время сбора туристов по отелям. В это время гид делится общей информацией, чтобы гости не сидели в полной тишине и могли погрузиться в историю уже на первых этапах поездки. При этом все ключевые сведения, относящиеся непосредственно к экскурсии, гид рассказывает после того, как вся группа собрана, чтобы никто из участников не пропустил важную часть программы. Что касается посещения Кремля - формат действительно предполагает самостоятельную прогулку по территории, что указано в описании экскурсии. Мы приобретаем билеты для входа, а дальше у туристов есть возможность осмотреть территорию в собственном темпе и задержаться там столько, сколько хочется. Спасибо, что поделились впечатлениями. Будем рады видеть вас на других маршрутах и надеемся, что они оставят только положительные эмоции.

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь и подробный отзыв. Мы очень рады, что вам понравилась работа нашего экскурсовода Натальи – обязательно передадим ей ваши теплые слова! Также искренне сожалеем, что организация экскурсии оставила у вас вопросы. Позвольте немного прояснить ситуацию. Обзорная экскурсия проходит в формате сборной группы, и, к сожалению, иногда возможны задержки, связанные с необходимостью забрать туристов из разных отелей. Мы стараемся свести время ожидания к минимуму, но это не всегда возможно из-за загруженности дорог и иных непредвиденных ситуаций. Помимо того, для минимизации задержек приобретением билетов на территорию Кремля занимается отдельный сотрудник, однако система продажи в Кремле имеет определенные ограничения, которые иногда не позволяют оформить билеты до прибытия группы. Приносим извинения за вынужденное ожидание. Также хотим уточнить, что информация о самостоятельном осмотре территории указана в описании экскурсии, но мы обязательно пересмотрим формулировки, чтобы они были более понятными и конкретными. Спасибо, что поделились своим мнением и будем рады видеть вас снова на наших экскурсиях!

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий, однако ценим вашу обратную связь. Наши экскурсии проходят в формате сборных групп, и в определенные дни, особенно в высокий туристический сезон, количество участников может превышать обозначенную на Трипстере группу. При этом, в самой Третьяковской галерее группа обязательно делится на обозначенные 20 человек. Мы всегда стремимся создать максимально комфортные условия для наших туристов – используем транспорт соответствующей вместимости, обеспечиваем поддержку гида на всех этапах экскурсии. Предоплата в такой ситуации является обязательной, поскольку она необходима для подтверждения вашего участия, а также для своевременной покупки входных билетов и организации всех составляющих экскурсии. Это стандартная практика, особенно при сотрудничестве с платформами онлайн-бронирования. Нам важно, при этом, учесть затраты на посещение музея, работу экскурсоводов, аренду транспорта и административное сопровождение маршрута, из чего и складывается конечная продажная стоимость экскурсии. Ваш отзыв будет учтен в работе команды – он помогает нам улучшать качество обслуживания. Надеемся, у нас еще будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону на других экскурсиях.