Мне искренне жаль, что ваша поездка в Каппадокию сопровождалась недоразумениями — особенно обидно, когда прекрасные впечатления от места заслоняются организационными моментами. Хочу уточнить, что перед бронированием тура на платформе Tripster каждый участник имеет возможность ознакомиться с полным описанием программы, перечнем включённых услуг и пунктом «Что оплачивается дополнительно». Эти условия являются частью оферты, с которой путешественник соглашается при оформлении бронирования. Более того, за день до поездки я лично направила вам скриншот именно этой части описания, где чётко указано, что полет на воздушном шаре не входит в стоимость тура и приобретается отдельно. Таким образом, все детали программы были предоставлены заранее и в письменном виде. Иногда в спешке подготовки к поездке гости не успевают внимательно прочитать описание, из-за чего и возникают недоразумения. Я стараюсь учитывать это и всегда дублирую ключевую информацию перед выездом — чтобы всем было максимально спокойно и понятно. Что касается времени трансфера и выезда — уведомления об этом также были отправлены заранее в личных сообщениях. Все скриншоты с датами и временем могу предоставить. Моя работа как организатора — объединить проверенных гидов, отели и транспорт в единую систему, чтобы участники могли наслаждаться путешествием, не тратя время на десятки отдельных бронирований. Именно за это обращаются к профессиональному организатору. Надеюсь, что ваши будущие поездки будут проходить легко и без спешки — тогда впечатления точно останутся только тёплые

Здравствуйте! Спасибо большое за отзыв! Отель всегда славился своим сервисом и завтраки всегда были отличные. Возможно так сказывается экономическая ситуация в стране. Все учтем, поменяем отели. Надеюсь вам понравилась экскурсионная программа.

Хочу ответить на этот отзыв для моих будущих туристов, чтобы разъяснить ситуацию. 1. Во-первых, хочу уточнить, что русский язык является моим родным. Я родилась и прожила 30 лет в России, имею высшее образование, поэтому утверждение о том, что я не владею русским языком, неверно. Во время экскурсии, возможно, возникло недопонимание, и мне жаль, что вы не смогли получить удовольствие от нее. 2. Что касается экскурсионной программы, номер Ататюрка действительно не был включен в наш маршрут, так как его открыли для посещения только 1 августа, после реставрации. Если бы наша экскурсия была посвящена Ататюрку, это было бы понятно, но в данном случае это не являлось основной темой экскурсии. 3. Важно отметить, что платформа Tripster позиционирует себя как сообщество местных жителей, которые делятся своим взглядом на город, а не как сайт с лицензированными гидами. Поэтому перед бронированием важно уточнять такие моменты, чтобы избежать недоразумений. В начале экскурсии, после вашего вопроса о подъеме на башню, я уточнила у вас, готовы ли вы стоять в очереди. Ваше ожидание касательно моей лицензии и возможности подъема без очереди, к сожалению, не соответствовало реальности. Я предложила отменить экскурсию, но вы решили продолжить. 4. Не нужно оскорблять моих туристов! Я 4 года на этой платформе, со всеми у нас сложилась теплая и дружеская атмосфера. Я всегда стараюсь максимально помочь каждому туристу вне экскурсий. Можете спросить любого. Я ценю каждого своего туриста и стараюсь создать теплую и дружескую атмосферу. Мне жаль, что в этот раз не удалось найти общий язык, но я надеюсь, что в будущем у нас будет возможность провести время с большим комфортом и удовольствием.