Спасибо за подробный отзыв. Мы внимательно его изучили. 1. Коммуникация. Организатор отвечает в рабочем порядке. Фраза « Пожалуйста скорее ответьте гиду!» не означает, что человек обязан немедленно прервать всё, но если экскурсия заказана давно а пуешествкнник за день до экскурсии не отвечает это является поводом для беспокойства и тоже не совсем корректно с его стороны. 2. Ориентация на клиента это индивидуальная поездка с заранее оговорённой стоимостью и условиями. Дополнительные блюда, алкоголь, орехи и т.п. не входят в программу. 3. Комфорт посадки. Мы не можем физически перестроить машину под каждого пассажира. Можно попросить сменить место, но требовать поменять машину — некорректно. За день до поездки по WhatsApp была предоставлена фотография автомобиля. 4. Дождь и кондиционер. Решения по кондиционеру принимает гид-водитель, чтобы не запотели окна и не ухудшилась безопасность движения. Вы ехали в мокрой одежде — но это результат погодных условий, а не вины гида. 5. В день поездки была чётко сказано что можно сделать 100% возврат в связи с погодных условиях ,но к сожалению день поездки менять не всегда возможно. Это зависит от активности сезона. 6. Программа. По маршруту мы выполнили всё, что входило в программу экскурсии. Ваше желание заехать «попутно туда/сюда» не является основанием менять утверждённый маршрут. 7. Открывание окна «в пробках». Это делалось кратковременно для проветривания. Это стандартная практика. 8. Компенсация. Оснований для возврата средств нет. Услуга оказана в полном объёме согласно описанию на сайте. Мы сожалеем, что погодные условия и Ваши личные ожидания не совпали с форматом экскурсии, однако это не делает работу гида и выполненный маршрут ненадлежащими.