Хотели бы уточнить несколько организационных моментов, чтобы у будущих гостей сложилось корректное понимание процесса. Все детали тура, включая время выезда, условия оплаты и языковые особенности, были направлены заранее при подтверждении бронирования. В качестве дополнительного сервиса мы организовали для вас бесплатный трансфер из отеля, чтобы вам не нужно было самостоятельно добираться до точки старта. В день тура водитель выполнял групповой заезд, и задержка была связана с ожиданием других гостей, которые не вышли вовремя. По условиям программы оплата производится наличными в размере 62 USD и не осуществляется водителю. В день тура у вас не оказалось необходимой суммы, поэтому, чтобы поездка состоялась, мы оперативно организовали онлайн-оплату, взяв дополнительные комиссии на себя. Что касается языка, в описании тура указано, что русскоязычный спасатель не гарантируется. Программа проводится международной командой, и базовое знание английского действительно необходимо, о чём также сообщается в описании. Нам жаль, что формат тура не полностью соответствовал вашим ожиданиям. Мы ценим обратную связь и продолжим работать над тем, чтобы информация о наших программах была максимально прозрачной для гостей.

Уважаемые гости, Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что уровень воды во время вашего тура не оправдал ваших ожиданий. Мы внимательно отслеживаем уровень воды с помощью специальных программ и всегда стараемся выбирать лучшее время для проведения туров, когда вода наиболее высокая. Однако уровень воды в мангровых зарослях — это природное явление, которое зависит от множества факторов, таких как приливы, погодные условия и сезонность. К сожалению, предсказать его на 100% невозможно. Мы всегда заранее информируем наших гостей о том, что уровень воды не зависит от нас, так как это естественные условия среды. Несмотря на это, мы делаем всё возможное, чтобы тур оставил у вас положительные впечатления, независимо от уровня воды.

Мы проанализировали записи с камер и готовы предоставить вам фото с точным временем всех этапов экскурсии: Время забора из отеля: 06:40 (на частной машине). Прибытие в лагерь: 07:20 (фото с камеры прилагается, время Манилы – разница с Москвой и Дохой 5 часов). Начало экскурсии на воде: 07:30. Продолжительность каякинга: 1 час 20 минут. Возвращение в лагерь: 08:50. Отъезд из лагеря: 09:24. Прибытие в отель: 10:10. Таким образом, экскурсия заняла 3 часа 40 минут, что максимально близко к заявленным 4 часам. Также отметим, что гости спешили вернуться, и время экскурсии не превышало стандартное. Индивидуальный подход к туристам На фото с камер наблюдения видно, что общий автобус приехал позже частной машины, и вместо группового тура вам был организован индивидуальный тур. Вас забирали и возвращали на частной машине, а не на общем автобусе. На месте вас не объединяли с группой, чтобы создать более комфортные условия. Таким образом, для вас был предоставлен полностью индивидуальный сервис – от транспорта до самого тура. О гидах и их задачах Наши гиды – это профессиональные спасатели, а не экскурсоводы, как на обзорных турах. Их основная задача – обеспечивать безопасность клиентов в воде, а не проводить исторические или обзорные экскурсии. Почему возникло недоразумение с бронью Гид обязан проверять бронь при приезде гостей, чтобы убедиться, с какой платформы было сделано бронирование и какая сумма осталась к оплате. Это важно, так как разные платформы вносят разную предоплату за тур. Гиды приезжают в лагерь за 2 часа до прибытия гостей и уже ждут их на месте. Когда гости прибыли, гиды уже находились в лагере и были готовы к проведению тура. Таким образом, не было ситуации, в которой гиды не знали о туре или опоздали – они уже находились в лагере и были готовы принять гостей. Мы готовы отправить вам не только фото, но и видео с камер наблюдения, чтобы подтвердить наши слова. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Нам важно, чтобы каждый гость получал качественный сервис и приятные впечатления. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, мы готовы их обсудить. Спасибо за ваш отзыв!