Уважаемая Юлия, Благодарим вас за обратную связь – для нас это важно. Искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Такой уровень проведения абсолютно не соответствует нашим стандартам, и мы разберёмся в ситуации. Мы ценим каждого гостя и понимаем, что экскурсия должна быть не только информативной, но и увлекательной. Очевидно, в этот раз что-то пошло не так: недостаточная подготовка гида, поверхностные ответы и отсутствие глубины в рассказе – это серьезные упущения, которые мы не оставим без внимания. Чтобы исправить ситуацию, мы: проведём разбор с гидом и пересмотрим систему подготовки; проверим знания всех экскурсоводов, чтобы исключить подобные случаи; предложим вам компенсацию или альтернативную экскурсию с более опытным специалистом. Нам очень жаль, что вы столкнулись с таким опытом, и мы сделаем всё, чтобы это не повторилось. Ещё раз спасибо за честный отзыв – он помогает нам становиться лучше. Надеемся на возможность изменить ваше впечатление в будущем.